Social Customer Care Platform

Pasti Anda pernah mengalami keluhan mengenai suatu produk atau jasa dari sebuah perusahaan, tentu ini bukan hal yang biasa terjadi pada pelanggan yang merasa dirinya kurang puas atau tidak terpenuhi pelayanan terbaik dari perusahaan. Dalam prosesnya, memang pelanggan memiliki hak dan kewajiban untuk mengungkapkan aspirasi mereka berupa kritikan, ketidakpuasan, atau lainnya yang berhubungan dengan produk maupun jasa yang digunakannya.

Perusahaan harus mampu mengatasi masalah yang terjadi pada pelanggan, sehingga tidak berdampak pada hal-hal yang tidak diinginkan, seperti menurunnya tingkat penjualan, kehilangan kepercayaan pada konsumen sampai kehilangan para pelanggan setianya. Maka dari itu, perusahaan harus bisa memantau hal apa yang terjadi pada konsumen di lapangan yang kemunginan menyudutkan produk atau layanan jasa perusahaan maupun hal-hal positif lainnya.

Social Customer Care Platform
Social Customer Care Platform

Ada perusahaan yang menyediakan layanan jasa berupa Social Customer Care Platform yang merupakan aplikasi atau software yang bisa membantu pekerjaan dalam menangani permasalahan pada pelanggan.

Anda bisa menjadi partner bisnis perusahaan dengan Sociomile sebagai penyedia software help desk dan juga mendukung berbagai aplikasi yang diburuhkan oleh perusahaan dalam menangani permasalahan yang terjadi di lapangan yaitu para pelanggan. Biasanya perusaan memiliki Customer Service yang berbeda dengan Customer Care, kedua tugas tersebut mungkin sebagain orang menganggap sama, tapi ternyata berbeda, kalau Customer Service lebih menitikberatkan kepada cara bagaimana penyedia layanan jasa atau produk memperlakukan pelanggannya yang terlibat sebagai masukan atau input di dalam proses hubungan pelanggan kunci.

Sedangkan, untuk Customer Care lebih kepada hal-hal yang berhubungan dengan standar kualitas yang memang harus dikerjakan dalam sebuah proses. Customer Care disini merupakan layanan yang lebih menitikberatkan kepada kebutuhan dan juga keinginan para pelanggannya untuk dipenuhi kebutuhannya, dihargai, dihormati dan juga dicarikan solusinya.

Perusahaan bonafit pasti memahami akan hal tersebut, untuk itu dalam memantau perkembangan dan hubungan emosional pelanggan di lapangan perlu adanya analisa dan pemantauan secara digital, sehingga perusahaan akan mampu menganalisa dengan baik pelanggan yang mengalami permasalahan dalam menanggapi produk maupun jasa yang digunakannya. Untuk mememnuhi hal tersebut, maka Anda bisa menggunakan layanan jasa Social Customer Care Platform dari Sociomile, sebagai perusahaan penyedia layanan jasa software, aplikasi dan platform terbaik untuk perusahaan.

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here